室内设计师对客户消费心理分析

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    家庭装修设计人员所面临的客户,是一个比较特殊的消费群体:家庭装修消费同样是一特殊的消费。家庭装修消费之所以特殊,关键在于其消费寿命的长期性和多样性。当客户进行其它消费时,他能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,然后才决定是否进行消费,而当客户进行家庭装修消费时,他不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,在他决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时,他们所能见到或拿到的不过是一张合同、工程预算报价表、部分工程施工图纸,所以,客户在进行家庭装修消费时,往往是在预测中进行的,他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他们时首先要了解他们的消费心理,然后才能最大极限地测定他们的需求。那么,他们的消费心理到底是怎么样的呢?当客户进行家庭装修消费时,由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选,所以,设计人员就必须彻底打消客户消费疑虑的能力。客户在进行家庭装修消费时,由于他们对于家装修行业的不了解,致使他们在前期咨询向设计人员提出大批问题和见解,从表面来看,他们似乎是在渐渐面为所谓的行家,但是,当你进一步向他们讲到设计意图时,他们所表现出来的无知,将会使你感叹不止。如果你是一名纯属外行的家装修消费时,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢?我想,你很有可能会象他们一样,先把设计人员问个透底,然后,去挨家挨户不停地咨询,当你疲惫不堪,再也没有精力去进行更深入询问时,你的消费心理又如何呢?换位思考所带来的绝妙之处在于角色互换,它能够使人们设身处地地向他进行顾忌。如果我是准备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用的问题,然后,我会考虑工程质量能否达到保证,再往后,我还会考虑到设计问题,这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样注重施工质量,这就发生了一个矛盾:在家装行业中设资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保证质量地完成家庭装修工程呢?
  如果我是一名设计人员,我将把客户的全部需求按照其需要的进行顺序排列,即:1、质量,2、价格,3、设计效果。为什么要进行如此排列呢?我认为,质量是家庭装修消费全部的切实保障,价格是客户所能支付得起的费用标准,设计效果是客户追求居住环境美化程度的设想。客户之所以把价格放在首位,其用意并非是不注重工程质量,而是实在难以承受资金压力;客户难以承受资金压力的事实,反而给我们以提示:如果我们从设计方面解决了投资问题,那么,他们必定成为我们真正的客户。所以,从深入分析客户的真正消费需求出发,我们不难乍出,他们的真实消费。

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